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Leistung

Placetel AI (KI-Telefonassistent)

KI-Telefonassistent mit Placetel AI: Kein Anruf geht mehr verloren

Wenn bei Ihnen alle Leitungen glühen oder das Büro schon zu hat – wer nimmt dann noch ab? Mit Placetel AI setzen wir für Sie einen KI-Telefonassistenten ein, der jeden Anruf entgegennimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht. Rund um die Uhr, in Ihrer Sprache, mit Ihrem Wissen.

Jeder verpasste Anruf ist ein verpasster Kunde

Dienstagvormittag, alle Kolleginnen und Kollegen sind im Gespräch und genau dann ruft ein neuer Interessent an. Oder es ist 18:15 Uhr, das Büro ist zu, und am anderen Ende hört jemand nur noch den Anrufbeantworter.

Das kostet bares Geld – auch wenn man es selten sieht:

  • Anrufspitzen, in denen niemand mehr rangeht
  • Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, die einfach verpuffen
  • Anrufer, die nach dem zweiten Klingeln auflegen und es beim nächsten Anbieter versuchen
Der klassische Anrufbeantworter hilft hier nicht: Die meisten Anrufer legen auf, bevor sie überhaupt eine Nachricht hinterlassen.

Ein KI-Telefonassistent, der wie ein echter Ansprechpartner klingt

Placetel AI beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen oder Anfahrt direkt aus Ihren eigenen Wissensquellen – Website, PDFs, interne FAQ. Für Ihre Anrufer klingt das nicht nach Maschine, sondern nach einem echten Teammitglied Ihres Unternehmens.

Er erkennt automatisch, worum es geht, und leitet das Anliegen an die richtige Abteilung oder Person weiter – Vertrieb, Service oder Reklamation. Was er nicht selbst klären kann, landet strukturiert als Rückrufwunsch bei Ihrem Team. So geht kein Anliegen unter.

Besonders praktisch: Termine direkt im Gespräch buchen.

Der Assistent prüft in Echtzeit freie Termine in Ihrem Kalender und trägt sie passend ein – ob Beratungstermin, Behandlungstermin in der Praxis oder Werkstatttermin. Ist der Wunschtermin belegt, schlägt er Alternativen vor. Kein Rückruf nötig, kein Termin geht verloren.

Sie entscheiden, wann der Assistent aktiv ist: rund um die Uhr, nur außerhalb der Geschäftszeiten oder als Überlauf bei Anrufspitzen – und er schafft bis zu 10 gleichzeitige Anrufe pro Agent, also auch dann, wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen.

Für wen sich das lohnt

Handwerk & Werkstatt

Terminvereinbarung, z. B. für Reifenwechsel, Reparaturannahme, Statusabfragen zu laufenden Aufträgen

Arztpraxis
 

Terminvergabe, Folgerezept- und Überweisungsanfragen, Rückrufnotizen – rein administrativ, ohne medizinische Bewertung

Vertrieb & Beratung
 

Erstkontakt aufnehmen, Termine für Beratungsgespräche buchen, Leads qualifiziert an den Vertrieb übergeben

Handel & Service
 

Bestell- oder Ticketstatus mitteilen, allgemeine Produktfragen beantworten

Nahtlos in Ihre Systeme integriert

Placetel AI arbeitet nicht isoliert, sondern fügt sich in Ihre bestehende IT-Umgebung ein:
  • Kalender: Native Anbindung an Cal.com, Google Kalender und Outlook per Automatisierung
  • CRM: Anbindung u. a. an HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Zoho – Kontakte und Vorgänge werden automatisch angelegt
  • Warenwirtschaft, ERP oder Praxissoftware: Individuell über API, Make.com oder n8n
  • Dokumentation: Jedes Gespräch wird automatisch zusammengefasst und an Ihr System übergeben
Optional erweiterbar um WhatsApp-Kommunikation, Live-Chat auf Ihrer Website und aktive Outbound-Kampagnen, z. B. für Terminerinnerungen (separat buchbare Zusatzmodule).

Datenschutz & technischer Rahmen

Der Assistent läuft vollständig cloudbasiert, ohne zusätzliche Software bei Ihnen im Haus. Für Arztpraxen gilt: ausschließlich administrative Aufgaben wie Terminvergabe oder Rückrufnotizen – keine medizinische Triage, Symptombewertung oder Diagnose durch die KI.

Als externer Datenschutzbeauftragter für zahlreiche unserer Kunden legen wir besonderen Wert auf eine rechtskonforme Umsetzung – inklusive Auftragsverarbeitung und Klärung besonderer Anforderungen an Sprachdaten, individuell für Ihr Unternehmen.

Warum EDV.de

Als IT-Systemhaus aus Burgdorf bei Hannover richten wir Ihren Placetel-AI-Assistenten passgenau auf Ihr Unternehmen, Ihre Abläufe und Ihre Sprache ein – von der ersten Bedarfsanalyse bis zur laufenden Betreuung. Persönlich, mit festen Ansprechpartnern, so wie Sie es von uns kennen.

Häufige Fragen (FAQ) zu Placetel AI

Placetel AI ist ein KI-basierter Voice-Agent, der Telefonanrufe automatisch entgegennimmt, Fragen beantwortet, Anliegen einordnet und Termine bucht. EDV.de richtet ihn als zertifizierter Placetel Gold Partner individuell für Ihr Unternehmen ein.

Bis zu 10 gleichzeitige Anrufe pro Agent – auch bei mehreren parallelen Anrufen bleibt niemand in der Warteschleife hängen.

Ja. Er prüft in Echtzeit die Verfügbarkeit in Ihrem Kalender (nativ über Cal.com, alternativ Google Kalender/Outlook) und trägt passende Termine direkt ein. Bei Bedarf schlägt er Alternativtermine vor.
Sie legen fest, wann er aktiv ist: durchgehend, nur außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder als Überlauf bei Anrufspitzen.
Aus Ihren eigenen Wissensquellen – zum Beispiel Website, FAQ-Dokumente oder PDFs. Diese richten wir gemeinsam mit Ihnen ein und pflegen sie bei Bedarf.
Unbekannte Anliegen werden automatisch an einen Menschen aus Ihrem Team weitergeleitet oder strukturiert als Rückruf aufgenommen – nichts geht verloren.
Ja, unter anderem an HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho sowie individuell über API, Make.com oder n8n an Warenwirtschaft, ERP- oder Praxissoftware.
Ja, für rein administrative Aufgaben wie Terminvergabe, Folgerezept- oder Überweisungsanfragen. Eine medizinische Bewertung, Diagnose oder Triage übernimmt der Assistent nicht.
Die Abrechnung erfolgt minutenbasiert über Minutenpakete, individuell auf Ihren Bedarf zugeschnitten. Die genauen Konditionen besprechen wir gerne in einem persönlichen Gespräch.
Nach einer kurzen Bedarfsanalyse richten wir Ihnen zunächst eine kostenlose Demo ein. Der volle Funktionsumfang – inklusive Kalender- und CRM-Anbindung – wird anschließend individuell mit Ihnen abgestimmt und umgesetzt.